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Garantía y Postventa

Garantía:

  • Todos los artículos vendidos por Explorar el Cosmos son nuevos y disponen de una garantía mínima de 2 años de acuerdo a la ley vigente.
  • La fecha de inicio de la garantía es la fecha en la que el cliente recibe el producto.
  • Los productos que hayan recibido un mal uso por parte del cliente (caídas, golpes, uso en condiciones climáticas no adecuadas, etc.) quedan fuera del soporte de la garantía.
  • El cliente deberá siempre ofrecer una información verdadera sobre el problema del producto.

Factura o recibo de compra:

Guarde la factura o el recibo de compra (factura simplificada) como comprobante de su compra. En caso de avería en el producto adquirido no debida a un mal uso por parte del cliente (caídas, golpes, uso en condiciones climáticas no adecuadas, etc.), deberá presentarla para poder hacer uso de la garantía.

Servicio técnico postventa del material óptico, mecánico y electrónico

Si detecta alguna avería o mal funcionamiento en algún instrumento vendido por nuestra tienda, como pueden ser defectos en la óptica, mecánica y/o electrónica de telescopios, prismáticos, microscopios y accesorios, deberá notificarnos a la mayor brevedad posible para que podamos ofrecerle un servicio de reparación o sustitución del producto.

En caso de que haya pasado el periodo de garantía también podemos ofrecerle un servicio técnico. En este caso los gastos de la reparación y del transporte irán a cargo del cliente.

El servicio posventa está disponible por ahora únicamente para los clientes que hayan comprado en nuestra tienda.